O elo solto da sua operação de tecnologia
Seu CRM já é maduro. Sua telefonia ainda fala outra língua.
Sua empresa de tecnologia provavelmente já resolveu a maturidade do sistema de gestão: HubSpot, Pipedrive, Salesforce, o que for, já está redondo. O problema é a telefonia, que entrou depois, de outro fornecedor, e nunca aprendeu a conversar com o resto do stack.
Baseado em 237 empresas de Tecnologia da Informação e Serviços mapeadas nos últimos meses.
Dificuldades: o que essas empresas sofrem
63% não têm integração nativa entre telefonia e o CRM/Helpdesk que já usam, o que obriga registro manual, gera dado incompleto e depende da disciplina de cada pessoa para não perder histórico.
66% não têm gravação, transcrição ou IA (na amostra do CSV), tornando impossível auditar qualidade ou capturar insights de ligação em escala.
45% não têm autonomia para mexer na URA/fluxos sem abrir ticket com o fornecedor atual, qualquer ajuste depende de terceiro.
29% reclamam de falta de relatórios e métricas avançadas (TMA, TME, taxa de efetividade), o fornecedor atual entrega só o status básico da ligação.
21% relatam instabilidade ou quedas de ligação, presente, mas não é a dor dominante do segmento como um todo.
O que muda com o GoTo
Sua dor hoje
Com o GoTo
Registro manual pós-ligação
Integração nativa com HubSpot, Pipedrive, Zendesk, Salesforce e +50 integrações: registro automático, sem digitar nada.
Zero gravação/transcrição
Gravação, transcrição, resumo e análise de sentimento via IA, em toda ligação.
URA travada no fornecedor
Autonomia total para editar URA e fluxos sozinho, sem ticket.
Relatório sem KPI real
Analytics com TMA, TME e taxa de efetividade, não só "status da ligação".
Cobrança imprevisível
Modelo por usuário/licença, sem surpresa no fim do mês.
Feito pra quem decide
Gestor de CS/Suporte
Vê chamada e ticket num lugar só, sem caçar informação em duas telas.
Time de TI
Integração documentada com o sistema em produção, sem projeto de meses.
Comercial/Vendas
Dado de ligação direto no funil, sem depender de disciplina manual do time.
Integrações
Sem trocar de CRM
+50 integrações
A telefonia se adapta ao seu sistema, não o contrário.
Ver todas as integrações
Prova, não promessa
Grupo Rumoon reduz 45% dos chamados de TI com a migração para o GoTo
O Grupo Rumoon, que reúne JDREL, Fivelabs e Neuro, com mais de 200 profissionais e +3.500 clientes nas áreas contábil, jurídica e de dados, migrou toda a sua operação de telefonia para o GoTo e viu os chamados de TI caírem 45% e as ligações com problema despencarem 90%.
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Seventh reduz 50% do TME nas filas de atendimento com GoTo + HubSpot
A Seventh, empresa de tecnologia, integrou o GoTo ao HubSpot e cortou pela metade o tempo médio de espera das filas de atendimento.
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