Grupo Rumoon reduz 45% dos chamados de TI com a migração para o GoTo
O Grupo Rumoon, que reúne JDREL, Fivelabs e Neuro, com mais de 200 profissionais e +3.500 clientes nas áreas contábil, jurídica e de dados, migrou toda a sua operação de telefonia para o GoTo e viu os chamados de TI caírem 45% e as ligações com problema despencarem 90%.
O Desafio
A telefonia é o principal canal de atendimento do Grupo Rumoon, com cerca de 70 mil chamadas por mês entre atendimento receptivo e ligações ativas. A estrutura antiga não sustentava esse volume com qualidade: ligações caindo, cortando e com ruído, prejudicando o atendimento comercial, administrativo e de suporte e gerando um volume crescente de chamados internos para a TI.
A Solução
O grupo migrou toda a operação de telefonia para o GoTo, ampliando a cobertura de números para facilitar o contato de clientes em diferentes regiões do país. A mudança não ficou restrita a uma empresa: alcançou as três do grupo. Durante a transição, o time de TI manteve suporte próximo aos usuários para resolver rapidamente as dificuldades do dia a dia.
Os Resultados
-45%
Chamados de TI relacionados à telefonia
-90%
Ligações com problema (cortando, mudas ou com ruído)
70 mil
Chamadas por mês sustentadas com estabilidade
Depois da migração, as instabilidades praticamente desapareceram, mesmo mantendo o alto volume de chamadas do grupo. Isso trouxe dois ganhos diretos: mais qualidade no atendimento ao cliente na ponta, e menos chamados abertos para a TI, liberando o time para focar em melhorias em vez de correções.
O GoTo é uma plataforma consolidada há um bom tempo no mercado, e isso chamou nossa atenção. Depois da implantação, notamos uma robustez muito maior na qualidade das chamadas, resolvendo um problema que a gente já vinha enfrentando e ainda trouxe análises de rede que ajudam nosso time de TI a dar suporte. Com a migração, os chamados para TI caíram e a operação toda ficou mais estável.
Hugo Falcão
Head de TI, Grupo Rumoon