Seventh reduz 50% do TME nas filas de atendimento com GoTo + HubSpot
A Seventh, empresa de tecnologia, integrou o GoTo ao HubSpot e cortou pela metade o tempo médio de espera das filas de atendimento.
O Desafio
A Seventh operava com PABX Imbrint/Hybrid, ~60 ramais e ~40 agentes de contact center, com múltiplos DDRs (Embratel/Algar) e roteamento limitado por faixa. O plantão fazia transbordo direto para celulares, sem controle de fila. O painel não mostrava tempo de pausa nem tempo em chamada por agente, a integração com HubSpot era inexistente, e a empresa tinha baixa autonomia para alterar URA. Agentes ficavam logados fora do horário, distorcendo métricas. O impacto: experiência do cliente prejudicada, dificuldade em priorizar clientes estratégicos, falta de dados para decisão e risco de violar SLA de suporte.
A Solução
Implantação do GoTo integrado ao HubSpot, com dashboard em tempo real por agente, roteamento granular por número (DDR), ramal multi-dispositivo confiável mesmo em plantão, registro automático de chamadas e autonomia para editar URA e fluxos internamente.
Os Resultados
-50%
TME (tempo médio de espera) nas filas de atendimento
Com dados em tempo real por agente e roteamento granular por número, a Seventh ganhou visibilidade total sobre a operação e cortou pela metade o tempo médio de espera das filas de atendimento, sem depender mais do fornecedor para qualquer ajuste de URA.