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Atendimento

Atendimento centralizado, do primeiro contato ao pós-venda

Voz, WhatsApp e dados de atendimento numa operação só, sem sistemas soltos, sem cliente esperando, sem gestor no escuro.

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O que muda no seu atendimento

Ligações e WhatsApp em ferramentas separadas, sem histórico único do cliente.

Voz (GoTo) e WhatsApp (CNZ) numa caixa de entrada compartilhada, com o histórico do cliente à mão.

Fila de atendimento sem visibilidade: ninguém sabe quanto tempo o cliente espera.

Filas organizadas (Automático, Aguardando, Fora de Hora) com monitoramento em tempo real.

Triagem manual consumindo o time nos horários de pico.

Recepcionista IA e chatbots qualificam e direcionam automaticamente, 24/7.

Chamados de TI e reclamações de instabilidade toda semana.

Telefonia em nuvem estável, com relatórios de qualidade de chamada em tempo real.

Como cada produto ajuda no seu atendimento

GoTo

O GoTo centraliza voz e WhatsApp numa única tela, com recepcionista de IA e roteamento visual de chamadas: a espinha dorsal do atendimento por telefone.

  • Caixa de Entrada Centralizada para voz e WhatsApp
  • Recepcionista IA triando e direcionando ligações 24/7
  • Plano de Discagem Visual configurável por horário e equipe
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CNZ

O CNZ transforma o WhatsApp, canal nº1 de contato do cliente brasileiro, num painel de atendimento organizado por fila, com automação e múltiplos atendentes.

  • Central de Atendimento organizada por filas (Automático, Aguardando, Fora de Hora)
  • Fluxos inteligentes e chatbots direcionando sem programação
  • Transferência inteligente entre operadores e setores com um clique
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Salesbud

No pós-venda, o Salesbud garante que a passagem de bastão entre vendas e suporte não perde contexto, e mede a satisfação do cliente em tempo real.

  • Passagem de bastão facilitada entre vendas e Customer Success
  • Scoring de risco do cliente
  • Satisfação em tempo real, sem depender de pesquisa manual
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Quem já resolveu o atendimento com a gente

Grupo Rumoon

Grupo Rumoon reduz 45% dos chamados de TI com a migração para o GoTo

O Grupo Rumoon, que reúne JDREL, Fivelabs e Neuro, com mais de 200 profissionais e +3.500 clientes nas áreas contábil, jurídica e de dados, migrou toda a sua operação de telefonia para o GoTo e viu os chamados de TI caírem 45% e as ligações com problema despencarem 90%.

Veja o caso completo
Seventh

Seventh reduz 50% do TME nas filas de atendimento com GoTo + HubSpot

A Seventh, empresa de tecnologia, integrou o GoTo ao HubSpot e cortou pela metade o tempo médio de espera das filas de atendimento.

Veja o caso completo

Perguntas frequentes

Sua estrutura de atendimento está gerando satisfação ou só acumulando reclamação?

Uma conversa rápida com um especialista já mostra onde o seu atendimento está perdendo tempo e cliente.

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