GoTo Connect
GoTo Connect Contact Center: Gestão ativa, discador e supervisão em tempo real
Tenha controle milimétrico de grandes equipes de atendimento e vendas com dashboards instantâneos, discador inteligente e escuta/treinamento ao vivo durante as ligações.
Fale com um especialistaPra quem é o GoTo Connect Contact Center
Ideal para gestores que não toleram filas longas, vendedores ociosos e falta de métricas. Projetado para centrais de atendimento, suporte ou vendas ativas que necessitam de direcionamento inteligente por habilidade (skills), discagem automática e auditoria de chamadas ao vivo.
O que o Contact Center adiciona
- Supervisão ao Vivo: Monitore chamadas em tempo real, sussurre orientações ao operador ou assuma a ligação quando necessário.
- Discador Inteligente: Elimine o tempo ocioso da equipe comercial e filtre números inválidos automaticamente.
- Roteamento por Habilidade: Distribua chamadas com base nas competências (skills) específicas de cada atendente.
- Retorno Automático de Fila: Permita que o cliente solicite um retorno automático em vez de esperar na linha.
- Análise de Conversas por IA: Métricas avançadas de sentimento e relatórios preditivos para a gestão.
- Painel do Supervisor em Tempo Real: Acompanhe TMA, TME, abandono e status individual de cada operador.
Sua equipe de atendimento está sendo gerida, ou só reagindo ao volume?
Desenhe sua nova central de atendimento com discagem automática, supervisão ao vivo e relatórios de produtividade em tempo real.