Transforme Seu Atendimento ao Cliente com GoTo Connect e Zendesk
Resumo das interações
Aproveite o poder da IA para aumentar a produtividade e o gerenciamento da qualidade com resumos instantâneos pós-chamadas e notas das chamadas, reduzindo o tempo de encerramento e o tempo médio de atendimento (TMA).
Benefícios
Permite que os agentes prossigam para a próxima interação com clientes, aumentando a produtividade e reduzindo o tempo de espera.
Melhora a visibilidade das interações com o cliente para que outros agentes ou gerentes saibam o que aconteceu na(s) chamada(s) anterior(es).
Recuperação instantânea
Aumente a satisfação do cliente de forma proativa com alertas instantâneos de sentimentos negativos, permitindo que os gerentes intervenham discretamente para melhorar a conversa geral, manter a fidelidade do cliente e obter a resolução no primeiro contato (FCR).
Benefícios
Eleve as classificações de CSAT melhorando rapidamente a experiência do cliente e buscando a resolução no primeiro contato (FCR). Garanta aos agentes que eles podem receber suporte total sempre que precisarem.
Detecção de sentimentos
Domine as complexidades da experiência do cliente por meio de intenção histórica e tendências de sentimento, revelando insights valiosos para a melhoria contínua da satisfação do cliente (CSAT).
Benefícios
Analise por que os clientes estão ligando e como eles se sentem, a fim de descobrir tendências sistêmicas que podem ser utilizadas para melhorar as experiências dos clientes.
Identifique e resolva os pontos problemáticos mais críticos para os clientes para melhorar o CSAT e gerar clientes mais felizes e mais fiéis.
Mais de 30 integrações
O GoTo Connect oferece mais de 30 integrações com os principais sistemas do mercado.
