Pontz Consórcio dobra o volume diário de ligações da equipe comercial com o GoTo
A Pontz Consórcio, corretora de consórcios com equipes comerciais distribuídas pelo Brasil, migrou sua telefonia para o GoTo depois de anos convivendo com instabilidade nas ligações. Com o modo sussurro e o discador rápido, já em 2 equipes, o volume diário de ligações dobrou e novas negociações começaram a aparecer, mesmo com a implantação ainda em andamento.
O Desafio
Consórcio é um produto complexo, difícil de fechar só pelo WhatsApp: o time usa a mensagem pra aquecer o contato e a ligação pra negociar de verdade, já que é na voz que o vendedor sente o tom e o momento do cliente. Mas antes do GoTo, a telefonia da Pontz vivia no escuro: ligações caindo, com ruído, chamadas que não completavam do outro lado. Gestores não conseguiam ouvir as chamadas dos vendedores, e o suporte em tempo real era literalmente escrever num caderno e ficar fisicamente perto de quem estava ligando. Sem visibilidade nem histórico de chamadas, treinar rapidamente um vendedor novo era difícil, e parte do time foi perdendo confiança na ligação e migrando sozinho pro WhatsApp, mesmo sendo pior pra fechar.
A Solução
A Pontz adotou o GoTo com dois recursos centrais no dia a dia comercial: o modo sussurro (whisper), que deixa o gestor entrar na chamada e orientar o vendedor em tempo real sem o cliente perceber nada, substituindo de vez o bilhete de papel por feedback instantâneo; e o discador rápido, que elimina o tempo perdido discando número por número manualmente. A implantação começou em 2 equipes comerciais, com o discador ativado há poucos dias no momento do depoimento, e o impacto já apareceu mesmo antes da ferramenta rodar em toda a operação.
Os Resultados
2x
Volume diário de ligações por vendedor, com o discador rápido
4
Negociações novas geradas em poucas semanas por uma vendedora recém-chegada
Zero
Instabilidade reportada: nenhuma queda, ruído ou chamada incompleta desde a migração
Com pouco tempo de uso e a implantação ainda em fase de expansão, os resultados já apareceram. O próprio time espera levar a ferramenta pra operação inteira em breve, e a conversão deve melhorar ainda mais conforme mais equipes adotarem o GoTo.
Veja o depoimento em vídeo
O que diz quem viveu a mudança
Com a GoTo, a gente sentiu um salto de performance muito bom e a gente tá muito feliz com o nível de entrega que a GoTo tem feito com a gente.
Renato
CEO, Pontz Consórcio
Depois que entrou o GoTo, eu não ouvi uma vírgula, uma reclamação de nada, sinceramente falando. Todo mundo fala que meu ramal roda limpinho, perfeito.
Thiago
Diretor Comercial, Pontz Consórcio
Essa ideia de eu conseguir escutar o vendedor, entrar na chamada, sussurrar pro vendedor, participar da reunião ali como um fantasma, é sensacional. Isso traz segurança pro vendedor.
Nicolas
Gestor Comercial, Pontz Consórcio