Japurá Pneus aumenta 15% nas vendas do call center com GoTo + Salesforce
A Japurá Pneus, do setor automotivo, integrou o GoTo nativamente ao Salesforce e viu as vendas do call center subirem 15%.
O Desafio
A Japurá Pneus usava a Polo Telefone (multicanal + PBX local) sem integração nativa com o Salesforce, exigindo registro manual de ligações e gerando perda de produtividade. A empresa dependia da Polo para qualquer alteração de URA, tinha relatórios limitados, nenhum discador automático e dificuldade em auditar o alto volume de chamadas do SAC (equipe de 8 pessoas). O impacto: perda de tempo operacional, atrasos no atendimento entre unidades, pouco controle gerencial sobre KPIs e risco de atrasar o go-live do projeto Salesforce.
A Solução
Implantação do GoTo com integração nativa e plug & play ao Salesforce, permitindo transferência para números móveis/corporativos, dashboards em tempo real, autonomia para editar URA e recursos de qualidade como gravação, transcrição e IA de sentimento.
Os Resultados
+15%
Vendas do call center com a implantação dos fluxos e integração com Salesforce
A integração nativa entre GoTo e Salesforce eliminou o registro manual de ligações e destravou dashboards em tempo real, dando à Japurá Pneus o controle gerencial que faltava e um aumento de 15% nas vendas do call center.