IBS sai do "escuro" com telefonia em nuvem integrada ao Kommo CRM
O IBS – Instituto Brasileiro de Energia Solar migrou suas ligações comerciais do WhatsApp sem controle para telefonia em nuvem com o GoTo, integrado diretamente ao Kommo CRM, trazendo gravação, gestão e visibilidade total dos atendimentos.
O Desafio
O IBS ainda não usava telefonia em nuvem: as ligações comerciais eram feitas pelo WhatsApp, sem nenhuma gestão ou gravação dos atendimentos e sem visão de produtividade individual, dificultando a tomada de decisão estratégica. Além disso, o toque por telefone nem fazia parte da esteira comercial. Por serem um instituto, o IBS tem um potencial de credibilidade que a ligação converteria muito melhor, mas essa etapa simplesmente não existia no processo. Somando a isso um time comercial mais experiente e menos familiarizado com tecnologia, qualquer solução precisaria ser simples de adotar e se integrar diretamente ao Kommo, o CRM que já usavam.
A Solução
O IBS migrou para telefonia em nuvem com o GoTo, integrado diretamente ao Kommo CRM que já utilizavam, permitindo fazer e gravar ligações com um clique, direto na plataforma, sem trocar de tela ou aprender um sistema novo. A implantação foi simples mesmo para o time menos familiarizado com tecnologia, e o suporte próximo da WZ Soluções (resposta rápida a dúvidas, reuniões de acompanhamento) foi decisivo para uma adoção tranquila.
Os Resultados
21x
Mais chance de conversão com contato ágil nos primeiros minutos de um lead
+10%
Aumento em vendas
+30%
Conversão de agendamentos
O que antes era "totalmente no escuro" virou dado concreto: hoje é possível medir quem ligou, quanto tempo cada vendedor ficou em chamada, e cruzar isso direto com quem mais vendeu, criando um argumento claro para engajar o time comercial em torno da métrica. As gravações das ligações também passaram a servir de prova em casos de disputa com clientes (ex: retenção), eliminando o "ele disse, ela disse".
Antes, a gente vivia no escuro: não dava pra saber se o vendedor realmente ligou, quantos contatos fez, nada. Com a integração de vocês no nosso CRM, ficou tudo registrado e visível é só um clique pra ligar, e a gravação fica lá se precisar consultar depois. Foi uma virada de chave para gestão comercial.
Pedro Alves
Gestor Comercial, IBS – Instituto Brasileiro de Energia Solar