Conexlog aumenta 30% na aceitação de ligações comerciais com GoTo + HubSpot
A Conexlog, empresa de logística, centralizou seu atendimento com o Local Dial nativo do GoTo integrado ao HubSpot e aumentou em 30% a aceitação de ligações do time comercial.
O Desafio
A Conexlog atendia clientes por WhatsApp, e-mail e telefone sem centralização, dificultando o controle das interações. O time comercial prospectava por ligação e WhatsApp sem nenhuma visibilidade sobre essa atividade, e o chatbot da empresa não permitia gerenciar os grupos de atendimento criados pelos próprios clientes. O impacto: nenhuma visão consolidada da qualidade do atendimento, risco de a prospecção fugir das diretrizes da empresa, e risco de segurança/conformidade pelo uso descontrolado de grupos de WhatsApp.
A Solução
Implantação do GoTo com o recurso nativo de Local Dial, integrado ao HubSpot, centralizando e dando visibilidade às ligações do time comercial.
Os Resultados
+30%
Taxa de aceitação das ligações do time comercial
Com o Local Dial nativo do GoTo integrado ao HubSpot, a Conexlog centralizou a visibilidade das ligações comerciais e viu a taxa de aceitação subir 30%, reduzindo o risco de a prospecção fugir das diretrizes da empresa.