Bônuscred reduz 30% dos custos de telefonia com a migração para o GoTo
A Bônuscred saiu de 3 soluções de telefonia fragmentadas e sem redundância para uma estrutura em nuvem única com o GoTo, cortando 30% dos custos de telefonia.
O Desafio
A Bônuscred operava com 3 soluções de telefonia simultâneas — infraestrutura interna com mini cloud e linhas externas via Vivo e Anatel — somando cerca de meio milhão de minutos por mês entre as equipes. Em Medianeira, as linhas Vivo e OI caíam constantemente, deixando o time sem atendimento, sem que os fornecedores oferecessem redundância. O suporte era feito só por ticket, com SLA de até 2 dias. O responsável pela área era cobrado por quedas que muitas vezes não dependiam dele, chegando a passar dias atrás de solução — perdendo foco de operação, dados e eficiência do time.
A Solução
A empresa implementou o GoTo, migrando para uma estrutura de telefonia em nuvem com redundância real, atendendo Medianeira com solidez e trazendo SLA mais baixo, além de canais de suporte além do ticket.
Os Resultados
-30%
Custos de telefonia com a implantação do GoTo
A migração para o GoTo eliminou a fragmentação entre as 3 soluções antigas e trouxe redundância real para a operação em Medianeira, cortando 30% dos custos de telefonia e reduzindo o tempo gasto correndo atrás de quedas de linha.