Uma boa interação conecta você com o cliente de verdade. Uma ótima interação constrói um relacionamento com os clientes, da forma que eles preferem. Se você quiser ser mais acessível para as pessoas, sendo em contato por SMS, WhatsApp, webchat, uma plataforma de rede social como o Facebook ou o Instagram, ou qualquer outro canal, uma solução completa de interação com o cliente é a melhor opção.
O desafio é escolher a ferramenta de interação com clientes certa para atender às suas necessidades. Grandes empresas precisam de plataformas elaboradas, mas para as pequenas basta um software de interação com clientes que seja muito bom em algumas tarefas específicas.
Se você tem uma pequena empresa (menos de 50 funcionários, por exemplo), este guia do comprador de soluções de interação com clientes é para você.
O que é uma solução de interação com clientes para pequenas empresas
Digamos que você tenha aberto uma loja de bicicletas elétricas no ano passado. Seus clientes, que são muito ocupados, querem dicas rápidas para consertar pneus furados, ajustar o motor e melhorar o desempenho da bateria. Os clientes mais jovens adoram o chat por WhatsApp e SMS; já os aposentados com mais idade preferem acessar sua página no Facebook.
Empresas maiores normalmente gerenciam essas interações em plataformas de contact center como serviço (CCaaS) que oferecem todos os recursos de atendimento ao cliente de um call center corporativo.
Qualidades imprescindíveis de um software de interação com clientes para empresas em crescimento
Simplicidade. A solução deve ser baseada na nuvem, simples de configurar e administrar e fácil de usar para a equipe.
Economia. O preço inicial deve ser acessível, sem tarifa por agente que gere aumento de custo repentino.
Dados. O software deve armazenar informações sobre suas interações anteriores com clientes.
Flexibilidade. Deve ser fácil de dimensionar e se integrar à sua plataforma de comunicação unificada.
Suporte. Seu fornecedor deve ter serviços de treinamento e suporte robustos.