O GoTo Connect é uma solução de comunicação omnichannel que integra diversos canais de atendimento para proporcionar uma experiência consistente e eficiente. A solução inclui telefonia avançada com mais de 100 funcionalidades, como encaminhamento ilimitado de chamadas, URA intuitiva, gravação de chamadas e transferência inteligente. Também oferece webchat integrado ao site da empresa, integração com redes sociais como Facebook Messenger e Instagram, além de suporte via WhatsApp utilizando a API oficial para comunicações diretas e seguras.

Adicionalmente, é otimizado por inteligência artificial, aumentando a produtividade por meio de resumos pós-chamadas e permitindo intervenções gerenciais discretas para melhorar as conversas, garantir a fidelidade dos clientes e alcançar resoluções no primeiro contato.

Além disso, análises de sentimentos revelam insights valiosos para aprimorar continuamente a experiência do cliente.

A solução se adapta a qualquer modelo de trabalho presencial, remoto ou híbrido, garantindo interações eficientes em qualquer dispositivo conectado à internet.