Porque tudo funciona melhor com a GoTo
Facilitando a comunicação eficiente entre equipes, clientes e parceiros. Suas soluções integram chamadas de voz, videoconferências, mensagens e suporte omnichanel, tudo em uma plataforma unificada baseada em nuvem para empresas de todos os tamanhos.
Gere melhores resultados com inteligência artificial
Preste um serviço de excelência com uma solução de contact center assistida por IA. Entenda rapidamente a emoção do cliente dentro de interações para determinar se há falhas no processo de suporte e analise conversas com mais rapidez com pontuações de sentimento e resumos feitos pela IA
Personalize integrações para criar experiências únicas
Simplifique fluxos de trabalho integrando a solução GoTo às ferramentas que você já tem na sua empresa, eliminando dados isolados e reduzindo processos manuais. Um conjunto robusto e expansivo de APIs permite total personalização e flexibilidade.
Dúvidas Frequentes
Você pode usar as videoconferências, chamadas de voz, mensagens e recursos administrativos do GoTo Connect diretamente no computador ou em um dispositivo móvel, você não precisa de nenhum equipamento especial.
O GoTo Connect é um sistema completo de telefonia e reuniões em nuvem, expansível e personalizável com tudo o que as empresas precisam para se comunicarem de qualquer lugar: recursos de telefonia empresarial personalizáveis, videoconferências integradas do GoToMeeting, bate-papo em equipe e central de atendimento.
O programa de contact center na nuvem usa como base um sistema de telefonia em nuvem já existente e, por isso, reúne todos os recursos de que você precisa em um lugar só. E você não precisa se preocupar com manutenção de servidores ou hardware: todas as atualizações e correções são feitas na nuvem, e você se livra de todo o trabalho pesado.
Os call centers tradicionais são incorporados a sistemas de telefonia legados e se concentram em um único canal de comunicação: as chamadas telefônicas. As equipes podem ser divididas entre chamadas feitas e recebidas (por exemplo, suporte ao cliente e vendas), e geralmente não há suporte a mais canais, como SMS ou chat.
Os contact centers são multicanais, oferecendo suporte tanto a chamadas telefônicas quanto a SMS, bate-papo Web, redes sociais e vídeo. Os clientes têm suas formas preferidas de se conectar, e um software moderno de contact center facilita o contato, onde quer que eles estejam. Os contact centers hospedados na nuvem também são mais flexíveis e fáceis de gerenciar do que call centers tradicionais.
O programa de contact center na nuvem facilita a personalização do seu sistema de contact center, sem precisar de conhecimento complexo de TI. Alguns dos principais recursos do GoTo Connect Contact Center são: análise avançada de chamadas, encaminhamento de chamadas feitas e recebidas, monitoramento de chamadas e IVR.
O programa de contact center na nuvem usa como base um sistema de telefonia em nuvem já existente e, por isso, reúne todos os recursos de que você precisa em um lugar só. E você não precisa se preocupar com manutenção de servidores ou hardware: todas as atualizações e correções são feitas na nuvem, e você se livra de todo o trabalho pesado.